人民日报记者 窦瀚洋
不到50分钟，搭乘高铁的德国游客玛雅和她的伙伴，已从车水马龙的上海，来到小桥流水的浙江湖州南浔区，踏上江南水乡之旅。
“我在中国的社交平台上找民宿，很多人推荐这家，还有打卡视频，看起来很棒，想来体验一下。”玛雅住惯了连锁酒店，这次专门选了一家颇具江南韵味的住所。民宿坐落于南浔古镇一隅，白墙黛瓦与潺潺流水相映成趣，推开门，茶香扑面而来。
民宿经营者汤学胜上前招呼，为玛雅一行奉上“三道茶”。“这是南浔传统的待客茶俗，由甜茶、咸茶和清茶组成，每道茶都有特别的意义。”汤学胜边用英文介绍边演示，玛雅和伙伴们照着他的动作，细细品味茶香。
今年5月，浙江省促进涉外商旅往来人员生活便利若干规定施行，要求推动制定相关服务标准，引导旅馆、酒店、民宿等住宿业经营主体诚信规范经营；公共文化场馆、景区度假区和旅游企业开通涉外旅游线上预约、拥堵预警、多语种导游、便利支付等服务，提升旅游体验。
政策引导下，70后汤学胜“重拾”英文，并改造升级了自家民宿。
环顾民宿，贴心的中英文双语标识，方便外国游客无障碍入住；前台摆放了民宿自制的古镇中英文宣传手册，还有精心规划的路线图；走进房间，床头柜上准备了插座转换器与充电线；工作人员经过培训，可与外国游客用英语简单交流……“今年暑期，我们还特意招聘了英语流利的大学生做暑期工。”汤学胜说。
这两年，汤学胜在互联网平台推广自家民宿，吸引了不少外国游客。“我们希望外国游客不只是住一晚，而是能体验江南风情，感受中国传统文化的魅力。”为丰富游客体验，汤学胜琢磨了不少活动，推出了漆扇制作、民俗剪纸等特色项目。
玛雅入住时，正赶上民宿举办中国书法体验课，她和伙伴们赶紧报名。在老师的带领下，玛雅有模有样地感受着湖笔在宣纸上的游走。突然，她有了灵感：“我知道该买什么礼物带回去了，湖笔最适合不过。”
湖笔是南浔古镇的热门伴手礼，在南浔古镇丝业会馆等6家南浔离境退税商店购买，都可享受退税服务。商店还提供多语种指引，指导外国游客便捷办理离境退税。
“便捷是最直观的感受。”对玛雅而言，这次“中国游”刷新了她对中国的认识，用护照号就能在手机上订高铁票，还可以用境外银行卡预订民宿。更重要的是，从景区到民宿，她全程感受到了中国人对外国游客的热情与友好。
“当然，也有不完美的地方。”玛雅说，坐高铁难以直接刷护照进站，需要人工核验，耗时较长；一些地方外国人入住手续还不够简便；旅游旺季，住宿资源比较紧张。
改进正在发生。漫步古镇，从景区到商家都在积极提升服务水平：南浔区全面接入“e境通”身份核验系统，以解决境外人员证件核验效率低等问题，截至目前，完成身份核验1.2万余人次，实现了境外人员入住快速办理；一些特色小店根据外国游客喜好，调整商品种类，增加“中国风”文创产品；为方便外国游客支付，设置外币兑换点，景区内87家特色餐馆、民宿、商店支持境外银行卡支付；在人流密集点位放置“景区支付服务导览图”，用中英文标注景区内的外币兑换点、零钱驿站、重点商户等。
今年以来，汤学胜的民宿已经接待约50名外国游客；南浔古镇累计接待外国游客6万人次，同比增长107%。
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