“舆情应对这场考试的考题不断革新，我们既要高度重视，又要审慎处之；既要快发声，又要发对声；既要掌握方法策略，又要把握真诚这个必杀技，坦诚、公开、负责回应舆论关切；既要有效应对舆情，更要解决事情。”
情况通报是回应群众关切的重要手段，字里行间连着民心。近年来，一些官方通报却因不够严谨周全反而让舆情热度进一步上升，“灭火”变成“浇油”，这样的情况值得认真反思。
截至2025年6月，我国网民规模已达11.23亿人。这意味着，每一份官方通报发出后，都可能被置于放大镜下审视，一个事实的真假，一处表述的详略，都有被公众关注、讨论、推敲的可能。
处理舆情时，不少单位和部门认为自身拥有“最终解释权”，其实换个角度看，这更应是“最终解释义务”。群众有疑问，就有责任说清楚；公众有困惑，就有义务讲明白。一次解释不到位，就会浪费一次解释问题、解决问题的机会，更会让后续的处理陷入被动。
没有调查，就没有发声权。把道理讲透彻，前提是把事情查清楚。有些通报回避关键问题，绕着矛盾走，跟公众关切躲猫猫、兜圈子。群众心里有杆秤，哪些是核心关切，大家看得明明白白。越是遮遮掩掩，公众的疑问就会越拖越大，简单的事情也可能变得更加复杂。舆论背后往往是公众的关心与在意。大家愿意关注、议论，更多的是政策是否落地，公平是否彰显，当事人的权益是否得到充分保障，关心干坏事的人是否被依法惩处。把这些关心与在意当作改进工作的动力，比急于辩解、匆忙过关更有意义。
回应舆情虽然讲究方式方法，不少地方也精心设计了应对指南、进行沟通技巧培训，但实际情况是，群众的疑问往往具体又实在，公众期待的不仅是有理有据的说明，也是有情有义的态度，更是解决问题的行动。
行胜于言，话说得再好听，最终也要看事办得怎么样。“笔杆子”“发言人”的后面，得有一帮人老老实实去调查事实和真相，发现疑点和问题，补上短板和漏洞，让公众看到问题真解决、责任真追究，质疑自然会转化为信任。
随着移动互联网的蓬勃发展，舆情应对这场考试的考题不断革新，我们既要高度重视，又要审慎处之；既要快发声，又要发对声；既要掌握方法策略，又要把握真诚这个必杀技，坦诚、公开、负责回应舆论关切；既要有效应对舆情，更要解决事情。（段伟利）
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